网店被投诉商标侵权我们应该要怎么做？

随着国家对知识产权的保护逐年增强，如今电商经营者遭遇商标打假的情况屡见不鲜。

而许多电商经营者由于知识产权知识不足，也缺少商标侵权的应对经验，往往在被投诉后盲目进入和解程序，这样容易遭遇滥用商标权人的商业敲诈或蒙受合法赔偿之外的损失。

那电商经营者在面临商标侵权投诉后应采取什么应对措施呢？

一、网上商户被实施保全的应对策略

结合自身商户的整体运营情况，考虑向法院提供担保，及时完成商户解封。

不要等到双方进入和解谈判时再以赔偿为条件换取解封，因为可能在漫长的谈判后，出现解封后商户平台经济价值已经下滑的情况。

此外，及时通过担保方式完成商户解封也有利于在后期的和解沟通中解除束缚，获得相对优势的谈判地位。

首先考虑向电商平台申诉。在实施申诉的同时，建议先将存在侵权嫌疑的全部下架。

当然，如果电商经营者具有充足的证据证明不存在侵权事实，则可以继续销售，但在完成初步侵权分析判断之前，不建议如此处理。

从实务操作情况来看，有一种违规情况需要格外注意：不少商标权利人的授权公司声称拿到商标权利人授权，可实际获得的授权内容不过是商品的渠道代理权或者指定范围内的商标使用权，并不包括代理商标权利人实施对外维权。

在核查对方身份时均应当关注以下材料的获得:

1.涉案商标权证书;

2.发函主体的身份证明复印件;

3.发函主体的代理权证明(商标专用权人除外)。

拿到上述材料后要结合商标专用权人公开的基础信息和联系方式进行核实。

实施商标维权的商标权利人或者其代理人主动向电商出击，并不等于商标侵权事实必然成立。

作为商标侵权的应对者，应注意对方商标的合法有效性、商标权利人的权利有效性、商标使用范围及侵权形态比对等问题。

电商经营者在完成上述必要工作后还应当结合自身案情及时汇总、补充证据。尤其应当关注涉案产品合法来源的证据的补充。

由于此时电商经营者的涉案产品供应商尚未对案件有所觉察，一般可以将双方交易的相关证据进行补充确认，包括:合同、发票及相关单据等。

当事人签署和解协议的，如果分属两地应当先通过电子邮件形式达成一致意见，而后再由一方到另一方的办公场所完成和解协议的签署。

发生诉讼的，除应当做好诉讼应对工作外，电商经营者还需要考虑商标无效申请程序的启动问题以及交易额情况向法院的提交问题。

由于商标无效认定程序涉及较为专业的商标代理业务，建议委托专业的商标业务律师完成。